Apple ha inviato alla propria rete di assistenza indicazioni specifiche per i casi di crepe e anomalie sul display interno di iPhone Duo. La comunicazione, distribuita nel corso della settimana agli Apple Store e ai centri di riparazione autorizzati, arriva dopo le prime segnalazioni emerse a pochi giorni dall’inizio delle vendite del pieghevole.
Secondo Macitynet, il documento chiede ai tecnici di verificare il dispositivo quando un cliente segnala un danno allo schermo e di procedere, se necessario, con una riparazione o una sostituzione seguendo le normali procedure aziendali. La circolare non equivale però all’apertura di un programma pubblico dedicato: Apple non ha disposto un richiamo per iPhone Duo e non ha annunciato un’iniziativa generale di riparazione.
Apple: coinvolto un numero limitato di dispositivi
La posizione riportata nella comunicazione interna riprende quella espressa pubblicamente da Apple il 26 ottobre. L’azienda sostiene che il difetto riguardi soltanto un numero limitato di esemplari e che la maggior parte degli iPhone Duo non presenti il problema. Le anomalie, inoltre, tenderebbero a comparire nelle fasi iniziali di utilizzo del dispositivo.
Il problema riguarda un numero limitato di iPhone Duo e la maggior parte degli esemplari non sarebbe soggetta al difetto
Le segnalazioni sono cominciate il 23 ottobre, giorno del debutto commerciale di iPhone Duo. In diversi casi, riferisce Macitynet, le lesioni si sono concentrate nella zona inferiore del pannello interno, lungo la piega centrale. Alcuni proprietari hanno inoltre riferito la comparsa di bande luminose che si estendono verso il lato destro dello schermo.
Che cosa deve fare chi nota il danno
Per gli utenti che riscontrano il problema, il percorso indicato da Apple passa dall’assistenza AppleCare, anche tramite il sito di supporto dell’azienda. Il telefono deve essere esaminato per stabilire l’intervento necessario; in base all’esito della verifica, il centro può procedere con la riparazione o con la sostituzione secondo le procedure previste.
- La circolare è stata inviata ad Apple Store e centri autorizzati;
- la verifica del dispositivo precede l’eventuale intervento;
- la sostituzione può essere richiesta anche senza aver sottoscritto AppleCare+;
- non è previsto, al momento, un richiamo né un programma pubblico specifico.
| Elemento | Posizione comunicata da Apple |
|---|---|
| Dispositivi coinvolti | Un numero limitato di iPhone Duo |
| Intervento | Riparazione o sostituzione dopo la verifica |
| Richiamo | Non disposto |
| Programma pubblico | Non attivato |
Il possibile ruolo della cerniera
Le testimonianze raccolte nei giorni successivi all’uscita hanno posto l’attenzione anche sul meccanismo di apertura. Alcuni proprietari avrebbero avvertito una resistenza anomala durante il movimento della cerniera, seguita da uno schiocco, prima di notare le lesioni sul pannello. Il collegamento tra questi segnali e le rotture non è però stato stabilito da Apple nella comunicazione descritta da Macitynet.
La circolare rende quindi più strutturata la gestione dei casi già riconosciuti dall’azienda, ma non modifica per ora la sua valutazione sul fenomeno: il difetto sarebbe circoscritto a pochi esemplari e non tale da determinare un richiamo generale. Per il singolo cliente, la procedura resta la richiesta di una verifica tramite AppleCare e la successiva valutazione dell’assistenza.
