Julia 3.0: da assistente informativo a sportello digitale in chat
Roma Capitale ha presentato Julia 3.0, la nuova versione dell’intelligenza artificiale istituzionale che amplia le funzioni disponibili ai cittadini: oltre a fornire informazioni, l’assistente ora permette di ottenere certificati anagrafici in carta semplice, inviare e monitorare segnalazioni, prenotare appuntamenti e richiedere la chiamata del call center 060606. Il Comune ha annunciato la novità il 24 ottobre 2026 alla Maker Faire Rome – The European Edition.
Julia è attiva dal marzo 2025 e ha ricevuto aggiornamenti a luglio 2025 e a giugno 2026; con la versione 3.0 cambia il ruolo dell’assistente, che diventa uno strumento attraverso cui eseguire operazioni e accedere direttamente ai servizi dell’Amministrazione. Debutta inoltre una nuova app mobile per utilizzare il servizio anche da smartphone.
Cosa permette di fare Julia 3.0
- Certificati anagrafici: 16 servizi per l’anagrafe, inclusi certificati di nascita, residenza, stato di famiglia e cittadinanza, anche per gli iscritti all’AIRE.
- Servizi per la scuola: 7 servizi, tra i quali consultazione del menù scolastico, graduatorie di nidi e scuole dell’infanzia e ricerca delle strutture educative.
- Assistenza ai cittadini: 7 servizi che coprono segnalazioni allo 060606, richieste ad AMA per pulizia e rifiuti, pratiche ai Cimiteri Capitolini e verifica rimozione veicoli.
Per pratiche più complesse, come il cambio di residenza o l’iscrizione al trasporto scolastico, Julia guida l’utente passo dopo passo verso il servizio presente sul Portale istituzionale, invece di completare l’intera procedura all’interno della chat.
Obiettivi e impatto per i cittadini
L’obiettivo dichiarato della nuova versione è ridurre tempi e passaggi necessari per accedere ai servizi. Come indicato nel comunicato del Comune, oggi per ottenere un certificato anagrafico la procedura richiede mediamente circa 4 minuti e otto passaggi; Julia 3.0 punta a semplificare questo percorso automatizzando alcune operazioni tramite conversazione.
| Voce | Servizi disponibili |
|---|---|
| Anagrafe | 16 (certificati in carta semplice compresi gli iscritti AIRE) |
| Scuola | 7 (menu scolastico, graduatorie, ricerca strutture) |
| Assistenza | 7 (060606, AMA, Cimiteri CapitolinI, rimozione veicoli) |
La disponibilità dell’app permette di accedere ai servizi anche da smartphone, ampliando le modalità d’interazione oltre al sito istituzionale e ai canali già esistenti. Il Comune sottolinea che i 30 servizi attivabili direttamente in chat sono concentrati su quelli più utilizzati dai cittadini.
Limitazioni e percorso ancora digitale-ibrido
Non tutte le pratiche vengono completate interamente in chat: per le operazioni che richiedono procedure articolate Julia fornisce accompagnamento verso il servizio ufficiale sul Portale istituzionale. In questo senso, la versione 3.0 agisce da facilitatore digitale mantenendo, quando necessario, il passaggio ai canali amministrativi tradizionali.
La novità riguarda esclusivamente i servizi di Roma Capitale e la versione 3.0 è stata annunciata per il contesto comunale: eventuali estensioni o adozioni da parte di altre amministrazioni non sono state comunicate nel materiale ufficiale pubblicato il 24 ottobre 2026.
Il rilascio dell’app e l’attivazione dei servizi in chat segnano un passo significativo nell’evoluzione degli strumenti digitali delle amministrazioni locali, offrendo ai cittadini strumenti conversazionali per compiti pratici come il rilascio di certificati e la gestione delle segnalazioni.
